Avant tout outil, tout fichier, tout email envoyé : qui voulez-vous toucher ?
L'ICP (Ideal Customer Profile) répond à 4 questions : secteur, taille d'entreprise, poste, géographie. Le persona ajoute la couche humaine : douleurs, objectifs, vocabulaire.
Erreur n°1 du débutant : cibler trop large. "Toutes les PME françaises" = personne. Mieux : "DAF d'agences de communication 10-50 personnes en Île-de-France".